يوضّح هذا المستند سياسة الخصوصية المتبعة في تطبيق «عُبْر» (3aber) المتاح للتحميل من متاجر التطبيقات (Google Play وApp Store). نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات كما هو موضح في هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والدولة/المدينة/العنوان، والصورة الشخصية، وأي بيانات تكملها في ملفك الشخصي. ويتم التحقق من الحساب عبر رمز يُرسل برسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- محتوى الاستخدام: الرسائل والاستشارات النصية والرسائل الصوتية والمرفقات (صور/ملفات) التي ترسلها داخل التطبيق، وكذلك التقييمات والردود.
- معلومات المعاملات: سجل الشراء والرصيد والمدفوعات داخل التطبيق. تُنفَّذ عمليات الدفع بالبطاقات عبر بوابة دفع مرخّصة (HyperPay) ولا نحتفظ ببيانات البطاقة على سيرفراتنا.
- بيانات الإشعارات: معرّف الجهاز (Device Token) اللازم لإرسال الإشعارات الفورية إليك.
- بيانات الجهاز والسجلات: طراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، وبيانات الأعطال (Crash Logs) — تُستخدم لأغراض الأمان وتحسين الاستقرار.
- الموقع الجغرافي: قد نطلب صلاحية الموقع عند الحاجة (مثل تحديد العنوان) ويمكنك رفضها أو إيقافها من إعدادات جهازك في أي وقت.
- تسجيل الدخول بجهات أخرى: عند استخدام تسجيل الدخول عبر Google أو Apple نستقبل بيانات أساسية فقط (مثل الاسم والبريد) لإتمام تسجيل الدخول.
2. كيف نستخدم المعلومات
- تشغيل التطبيق وتقديم الخدمة: إنشاء الحساب، وتنفيذ الاستشارات والرسائل، وإدارة المعاملات.
- إرسال التنبيهات المتعلقة بحسابك واستخدامك (ردود الاستشاريين، حالة الطلب أو الدفع، وغيرها).
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام ومعالجة الأعطال.
- حماية الخدمة من الاحتيال وسوء الاستخدام والالتزام بالمتطلبات القانونية.
- الرد على استفساراتك وطلبات الدعم.
3. الإشعارات الفورية
يدعم تطبيق عُبْر الإشعارات الفورية لتنبيهك بالمستجدات المرتبطة باستخدامك، مثل: وصول رد على استشارتك، أو رسالة جديدة، أو تحديث حالة الدفع أو الطلب.
لإرسال الإشعارات نقوم بتخزين معرّف الجهاز (FCM Token) عبر خدمة Firebase Cloud Messaging. لا نستخدم هذا المعرّف لأي أغراض إعلانية خارج التطبيق، ولا نشاركه مع شبكات إعلانية.
يمكنك تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات التطبيق أو من إعدادات نظام هاتفك، مع العلم أن تعطيلها قد يمنعك من استلام بعض التنبيهات المهمة المتعلقة بحسابك.
4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نتعامل مع مزوّدين موثوقين لتشغيل الخدمة، ويكون وصولهم محدودًا بما يلزم لتأدية مهامهم:
- Google / Firebase: الإشعارات الفورية، وخدمات تسجيل الدخول (Google)، وتحليلات الأعطال، وخدمات Google Play.
- Apple: عند تسجيل الدخول باستخدام Apple.
- HyperPay: معالجة المدفوعات بالبطاقات.
- مزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني: لتشغيل الخدمة واستضافتها.
- قد نُفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.
5. أمن المعلومات
نستخدم وسائل حماية متعارف عليها تجاريًا، مثل تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS، وضبط صلاحيات الوصول إلى الأنظمة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذا لا يمكننا ضمان الأمان بشكل مطلق.
6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك طالما بقي حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك عبر التواصل معنا من البريد الموضّح أدناه، وسنستجيب للطلب خلال مدة معقولة. قد نحتفظ ببعض بيانات المعاملات للمدد التي تفرضها الالتزامات القانونية أو المحاسبية.
7. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف الحساب أو البيانات الشخصية.
- سحب موافقتك على استخدام الإشعارات أو الموقع في أي وقت.
8. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا اكتشفنا أن طفلاً دون 13 عامًا زوّدنا ببيانات شخصية فسنحذفها فورًا. وإذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك قدّم بيانات كهذه، فيرجى التواصل معنا.
9. روابط لمواقع أخرى
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل واتساب أو متاجر التطبيقات). نحن لا نشغّل هذه المواقع ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية المتبعة فيها، وننصحك بمراجعة سياساتها عند زيارتها.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسننشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ننصحك بمراجعتها دوريًا.
11. التواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو لطلبات البيانات، تواصل معنا:
This document explains the privacy policy of the “3aber” app (عُبْر), available on the app stores (Google Play and the App Store). We respect your privacy and are committed to protecting your personal data. By using the app, you agree to the collection and use of information as described in this policy.
1. Information We Collect
- Account information: name, email address, phone number, country/city/address, profile photo, and any details you complete in your profile. Your account is verified via a code sent by SMS or email.
- Usage content: text messages and consultations, voice messages, and attachments (images/files) you send in the app, as well as ratings and replies.
- Transaction information: purchase history, wallet balance, and in-app payments. Card payments are processed by a licensed payment gateway (HyperPay); we do not store your card details on our servers.
- Notification data: the device token required to deliver push notifications to you.
- Device and log data: device model, operating system, app version, IP address, and crash logs — used for security and stability improvements.
- Location: we may request location permission when needed (e.g. to set an address). You can decline or turn it off in your device settings at any time.
- Sign-in with third parties: when you sign in with Google or Apple, we receive only basic account data (such as name and email) to complete the sign-in.
2. How We Use Information
- To operate the app and provide the service: account creation, consultations and messages, and transaction management.
- To send you notifications related to your account and activity (consultant replies, order or payment status, etc.).
- To improve service quality, user experience, and fix crashes.
- To protect the service against fraud and misuse, and to comply with legal requirements.
- To respond to your inquiries and support requests.
3. Push Notifications
The 3aber app supports push notifications to alert you about updates related to your use of the app, such as a reply to your consultation, a new message, or a payment/order status update.
To deliver notifications we store a device identifier (FCM token) via Google Firebase Cloud Messaging. We never use this identifier for advertising outside the app, and we do not share it with ad networks.
You can disable notifications at any time from the app settings or your phone's system settings. Note that disabling them may prevent you from receiving important account-related alerts.
4. Sharing Information with Third Parties
We do not sell your personal data. We work with trusted providers to operate the service, and their access is limited to what they need to perform their tasks:
- Google / Firebase: push notifications, sign-in services (Google), crash analytics, and Google Play services.
- Apple: when you sign in with Apple.
- HyperPay: card payment processing.
- Hosting and email providers: to run and host the service.
- We may disclose data if required by law or to protect our rights and those of our users.
5. Data Security
We use commercially acceptable safeguards, such as encrypting data in transit via HTTPS and controlling system access. However, no method of electronic transmission or storage is 100% secure, so we cannot guarantee absolute security.
6. Data Retention and Deletion
We retain your data for as long as your account remains active or as needed to provide the service. You can request deletion of your account and data by contacting us at the email below, and we will respond within a reasonable period. Some transaction records may be retained for the periods required by legal or accounting obligations.
7. Your Rights
- Access the personal data we hold about you.
- Correct or update inaccurate data.
- Request deletion of your account or personal data.
- Withdraw your consent for notifications or location at any time.
8. Children's Privacy
Our services are not directed to children under 13, and we do not knowingly collect their data. If we discover that a child under 13 has provided us with personal data, we will delete it immediately. If you are a parent or guardian and believe your child has provided such data, please contact us.
9. Links to Other Sites
The app may contain links to external sites or services (such as WhatsApp or app stores). We do not operate these sites and are not responsible for their privacy practices; we recommend reviewing their policies when you visit them.
10. Changes to This Policy
We may update this privacy policy from time to time. Any changes will be posted on this page with an updated “Last updated” date. We recommend reviewing it periodically.
11. Contact Us
For any questions about this privacy policy or data requests, contact us:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: generalconsultingglobal.com
التطبيق: عُبْر (3aber) — Google Play وApp Store
Email: [email protected]
Website: generalconsultingglobal.com
App: 3aber (عُبْر) — Google Play & App Store